Support & Technical Contact
Estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo de soporte técnico atiende tus consultas, incidentes y solicitudes de forma ágil y profesional.
Horario de atención
Lunes a Viernes: 8:00 - 18:00 (GMT-5, hora Colombia)
Fuera de este horario, los mensajes serán atendidos al siguiente día hábil.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte técnico?
Nuestro equipo responde solicitudes de soporte en un máximo de 4 horas hábiles. Para incidentes críticos, el tiempo de respuesta es inferior a 1 hora dentro del horario de atención.
¿Cómo reporto un incidente o bug en producción?
Puedes reportar incidentes a través de WhatsApp al +57 310-3926621 o enviando un email a contacto@nivelics.com con el asunto 'Incidente - [Nombre del proyecto]'. Incluye una descripción del problema, pasos para reproducirlo y capturas de pantalla si es posible.
¿Ofrecen soporte fuera del horario de atención?
El soporte estándar está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (GMT-5). Para clientes con contratos de soporte extendido, ofrecemos atención 24/7 para incidentes críticos. Consulta con tu Delivery Manager los detalles de tu plan.